4·20雅安地震發生后，生命人壽總、分公司便啟動應急預案，開辟“理賠綠色通道。目前總公司給四川分公司下發通知，給受災客戶提供更多支持措施。

這些支持措施包括：開辟理賠“綠色通道”，優先處理四川分公司理賠案件的簽批；對在本次事故中出險的客戶，在理賠時按實際情況“特事特辦”，優先放寬處理；對于事實清楚，責任明確的案件，可申請“預付賠款”，先予支付部分乃至全額賠款；對于出險人信息在公司核心系統內可以查詢確認的，可放寬索賠資料的審核；取消定點醫院限制，被保人到臨時救治醫院就診的，均按保險合同約定的定點醫院處理；對于在地震中報失蹤的被保險人，分公司在獲得民政部門公布的失蹤人員名單后，可先行進行理賠。

         生命人壽上下聯動，以客戶服務為第一要務，正用實際行動踐行生命人壽的社會責任。

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