理賠服務持續再升級 查勘車輛給力新起點
時間：2013年05月06日 來源： 關注次數：1484【字體：大 中 小】
依托于業內領先的核心業務系統，繼異地受理全國通賠、“帶息理賠”、“1234”特色關愛理賠服務推出之后，在新十年的起跑線，根據張峻董事長“明確目標，優化管理，真抓實干，勇于創新”工作思路的指導與要求，理賠服務再度升級，生命人壽首度斥資增配理賠查勘專用車輛，全面提高理賠時效、提升客戶滿意度，樹立公司品牌形象。
目前，各機構理賠查勘專用車輛配置已陸續到位，部分已交付使用。此次理賠查勘車輛統一選購捷達典藏版1.6L白色一手新車，并參照公司VI手冊中交通工具具體范例，同時結合車輛特點及當地車輛管理部門的要求，印制公司標識。得力于公司行政品牌中心品牌宣傳處的大力支持及專業指導，生命人壽理賠查勘車輛大氣而隆重的閃亮登場，將不僅僅是理賠效率提高、客戶滿意度提升的新紀元，同時也將開創了理賠品牌形象宣傳的新局面。
“理賠”是客戶極為關心的話題，理賠難、理賠拖延一直是最讓投保人頭疼的事情，為消除這樣的尷尬，督促和保證高效的理賠質量和速度，此次公司首次配置理賠查勘專用車輛，是以實際行動落實“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度在關鍵時刻與時間賽跑。我司部分客戶居于偏遠鄉村、郊區，出險后不能及時有效固定證據，為了能在第一時間保險事故的真實性，節省客戶時間和避免時間延誤導致的證據缺失，從而更迅速更準確的做出核賠結論，理賠查勘專用車輛的配置方便理賠人員以最快的速度前往出事現場，更好的為客戶服務。
2009年，新《保險法》的實施對理賠程序和時限的規定提出了更高的要求，以此為契機，生命人壽以雄厚的財務實力為基礎，開發了業內領先的動力核心業務處理系統，根據客戶體驗不斷優化、規范業務處理流程，又依賴訓練有素的專業團隊，異地受理全國通賠、“帶息理賠”、“1234”特色關愛理賠服務自推出以來就得以順利實施，真正得到社會各界的廣泛認可。然而，要在充滿競爭的保險行業保持優勢，除了立足于產品的保障性、創新性及收益性考慮，消費者更關注產品的服務品牌及能力。作為一家聚保險、金融和實業相結合的綜合保險集團，此次查勘車輛的配置是公司實力及服務能力的完美體現。
十年的跨越式發展，生命已經邁上了一個新的臺階——一個初具雛形的保險集團已經形成，集團化、專業化的發展戰略，要求壽險、財險各子公司專注創新、提升價值，全方位、多視角努力探求優質服務體系的建立，而查勘車輛的配置亦將作為這一體系建立的突破起點，在以品牌決勝未來的服務靈魂時代，加大油門，走起！（文/向超瓊）
標簽：生命資訊
