自動續費無聲息？健身房跑路？充值后被加價？訂單不退不換？針對這些消費亂象，2024年2月23日，國務院第26次常務會議通過《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》），自2024年7月1日起施行。《條例》新增出臺了多項措施，進一步加強了消費者權益保護。

1.免費服務不免責

商家提供免費商品或服務仍需保證質量，不得以“免費”作為免責理由。《條例》第七條規定：“經營者向消費者提供商品或服務（包括以獎勵、贈送、試用形式向消費者免費提供商品或者服務），應當保證商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。”

因此，“免費提供”不再是擋箭牌，贈品質量出現問題、免費服務造成危害，這些商家都應該承擔責任。

2.反對大數據“殺熟”

禁止商家在同等交易條件下，對不同消費者設置不同價格或收費標準，保障公平的網絡消費環境。《條例》第九條規定：“經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或服務在同等交易條件下，設置不同的價格或者收費標準。”

“大數據殺熟”是指互聯網企業利用大數據技術獲取用戶信息，對用戶差異化定價的商業行為。同樣的平臺、時間和商品，訂單的售價可能相差甚遠。“大數據殺熟”實質上侵害了消費者的公平交易權，這種差異化定價，以擴大收益的行為在新條例中不再被允許。

3.自動續費提醒

商家在提供自動續費服務時，需在消費者接受服務前及續費前顯著提醒消費者。《條例》第十條：“經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提醒消費者注意。”

你曾經是否遇到很長時間不用的軟件忽然發來“續費成功“的提示，十幾、二十幾元錢就這樣被扣了，而取消訂閱的界面還不好找的情況？現在，新條例規定，商家必須在消費者續費前“顯著”提醒，否則被視為侵犯消費者權益。

4.保護“弱勢群體”

《條例》對兩類特殊群體給予專門保護，其中第十五條針對老年人規定：“經營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者夸大商品或者服務的治療、保健、養生等功效，誘導老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務。”

簡而言之，這條規定是從源頭上抵制、打擊商家利用老年群體易受誘導的特點進行投機取巧，保護弱勢群體根據自身需求做出正確消費行為的權利。

5.禁止霸王條款

商家不得通過不合理的格式條款免除自身責任、加重消費者責任或限制消費者權利。《條例》第十七條規定：“經營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經營者的商品或者服務等權利。”

例如：“注冊視為同意”“管轄僅限本地”這種經營者單方面宣布的強制性條款不再有合法性，即使商家提出這種條款，仍然需要承擔原本應承擔的責任。

《條例》的頒布實施，進一步完善了我國消費者權益保護法律制度體系，加大了對消費者合法權益的保護力度。消費者作為交易中的弱勢方，在面臨不公平對待時，可拿起法律武器維護自身合法權益。