【受尊重權】用心服務，守護邊境少數民族客戶權益
發布日期：2024-09-24 文章類型：原創
2024年3月，一位名叫刀某的傣族村民踏入了富德生命人壽云南分公司(以下簡稱“云南分公司”)版納中支營業大廳。作為一位生活在邊疆山區的少數民族同胞刀某鮮有機會接觸漢語，對于復雜的保險合同條款更是一頭霧水。在購買保險產品后，他對保險責任仍感到疑惑，便來到這里咨詢，希望能夠了解清楚自己的權益。
在了解到刀某的困惑后，版納中支柜面的工作人員聯系會傣語的同事來到柜面用傣語為他耐心講解合同條款。他們逐條翻譯、細致解釋，確保刀某能夠完全理解。在工作人員的耐心服務下，刀某終于明白了保險合同的條款內容，并對自己的權益有了清晰的認識。
這次貼心的服務不僅為刀某解決了心中的疑惑，更讓他深切感受到了富德生命人壽的專業與用心。他感慨地說:“雖然我的漢語不太好,但在富德生命人壽的服務下,我感受到了被尊重、被關心的溫暖。”
二、案例評析
受尊重權作為消費者人身權利的一項重要內容，在本案中得到了充分的體現。受尊重權，是指消費者在保障人身權利方面的一項重要權利，是憲法基本原則的具體體現。《中華人民共和國消費者權益保護法》第14條規定:“消費者在購買商品或接受服務時,享有其人格尊嚴、民族風俗和習慣受到尊重的權利。”消費者的受尊重權主要包括兩個方面：1.消費者的人格尊嚴受到尊重。人格尊嚴作為消費者的基本權利，是指消費者的姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權、人身自由權等受到尊重，不受非法侵害。任何人不得妨礙消費者的人身自由。2.消費者的民族風俗習慣受到尊重。保險機構應依法保障消費者的受尊重權。在本案例中，云南分公司通過提供傣語講解服務，成功為少數民族客戶提供了貼心的保險保障。這一服務舉措不僅體現了云南分公司對少數民族語言的尊重，更彰顯了云南分公司對客戶需求的深刻洞察和直誠關懷。
三、案例啟示
(一)保險公司
保險公司應深入了解當地民族特色:積極開展使用少數民族語言講解消費者權益內容的活動。這些活動不僅能夠提高少數民族客戶對保險產品的認識和理解，還能夠讓他們深切感受到保險公司的關懷與溫暖。
(二)消費者
作為保險消費者，在投保時應了解自身權益，選擇正規機構，理性消費與維權關注法律法規，增強風險意識，確保在完全了解保險內容及權益的前提下進行，確保自己的權益得到最大程度的保障。