服務(wù)內(nèi)容

由全科醫(yī)生通過(guò)電話方式為客戶提供日常健康咨詢，包含：全部與健康相關(guān)的內(nèi)容咨詢，如疾病飲食調(diào)節(jié)、亞健康咨詢、OTC等常用藥品的用藥指導(dǎo)、高血壓糖尿病高血脂的慢病管理、重癥專業(yè)分診、術(shù)后康復(fù)護(hù)理知識(shí)咨詢等。

服務(wù)流程

 通過(guò)增值服務(wù)平臺(tái)或富德管家服務(wù)熱線與富德管家取得聯(lián)系；向富德管家說(shuō)明健康咨詢需求及相應(yīng)健康檢查相關(guān)報(bào)告（如有），支持于增值服務(wù)平臺(tái)在線提供報(bào)告的圖片、PDF形式；

 醫(yī)生回電客戶提供健康咨詢建議；

 醫(yī)生電話咨詢結(jié)束后，由富德管家通過(guò)增值服務(wù)平臺(tái)在線向客戶推送電子總結(jié)，服務(wù)完成。

服務(wù)時(shí)間

電話醫(yī)生工作時(shí)間為每日8：00-22：00，客戶自助于增值服務(wù)平臺(tái)在線選擇時(shí)段或由富德管家協(xié)助客戶預(yù)約醫(yī)生時(shí)段，醫(yī)生在服務(wù)時(shí)間內(nèi)根據(jù)預(yù)約時(shí)段回?fù)芸蛻綦娫捥峁┳稍兎?wù)，每次通話時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

溫馨提示

本服務(wù)可能因客戶對(duì)陌生號(hào)碼拒接、手機(jī)機(jī)型或手機(jī)軟件差異性，出現(xiàn)無(wú)法成功呼叫或接通的情況，導(dǎo)致平臺(tái)默認(rèn)當(dāng)次服務(wù)3次未接通即為服務(wù)完成；客戶若遇到此類情形可聯(lián)系富德管家進(jìn)行反饋，平臺(tái)將及時(shí)跟進(jìn)處理。